Reklamacje i zwroty w sklepie profi24.pl

Twój koszyk jest pusty

Jesteś tutaj:

strona główna
Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Gwarancja jakości

1. Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta bądź importera, informacja o okresie obowiązywania gwarancji jakości widnieje w opisie produktu na stronie sklepu internetowego. Szczegółowe warunki gwarancji są określone przez gwaranta na karcie gwarancyjnej, którą Kupujący otrzymuje wraz z produktem.

2. Przy korzystaniu z gwarancji jakości Kupujący winien zgłosić się do Autoryzowanej Stacji Serwisowej wskazanej przez podmiot udzielający gwarancji jakości. Dane adresowe stacji serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych bądź stronach producentów.

3. Sklep internetowy profi24.pl nie jest podmiotem udzielającym gwarancji jakości na oferowane w sprzedaży towary. W związku z powyższym wszelkie roszczenia wynikające z realizacji uprawnień z tytułu udzielonej gwarancji jakości należy kierować bezpośrednio do podmiotów udzielających gwarancji jakości.

Niezgodność Towaru z Umową

1. Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r., Pere Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. odpowiada przed Kupującym za niezgodność towaru z umową na warunkach określonych w w/w ustawie.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową Kupujący powinien złożyć reklamację poprzez wypełnienia zgłoszenia reklamacyjnego, które jest przesyłane w mailu zwrotnym wraz z tzw. RMA.
3. Numer RMA należy umieścić w widocznym miejscu na zewnątrz opakowania - paczki.
4. Firma nie podejmuje paczek bez numeru RMA oraz wysyłanych za pobraniem.
5. W piśmie reklamacyjnym musi być dokładny opis niezgodności towaru z umową wraz z podaniem sytuacji oraz daty jej wystąpienia. Dodatkowo należy określić żądanie reklamacyjne.
6. Do reklamowanego sprzętu prosimy dołączyć kserokopię dowodu zakupu oraz wypełnione i podpisane pismo reklamacyjne.
7. Reklamowany sprzęt powinien zawierać opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu.
8. Sprzęt prosimy przysyłać kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu.
9. Informujemy również, że serwis w przypadku nie wykrycia usterki, gdy towar okaże się sprawny, czy też został uszkodzony z winy użytkownika, może pobrać opłatę za diagnostykę oraz koszty zwrotu towaru, dlatego też prosimy o dokładne opisywanie niezgodności towaru z umową.
10. W przypadku braku odpowiedzi na zgłoszenie wysłane drogą elektroniczą, pisma należy kierować drogą listowną na adres korespondencyjny podany w treści regulaminu.

Zwrot towaru

   1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić zgodnie z obowiązującymi przepisami, w terminie do 10 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru i musi fakt ten poprzeć pisemnym oświadczeniem. Oświadczenie należy wysłać listownie lub złożyć na piśmie w siedzibie firmy Pere Polska sp. z o.o. sp.k. ul. Kordeckiego 30 60-144 Poznań.

   2. Towary zwracane prosimy opatrzyć w numer zwrotu RMO w celu usprawnienia obsługi. Numer RMO należy umieścić w widocznym miejscu na przesyłce. Numer ten można uzyskać pisząc e-mail na adres: sklep@profi24.pl Wzór pisma o odstąpieniu zostanie przesłany w załączniku razem z numerem RMO.

3. Oświadczenie o odstąpieniu może być wysłane wraz z towarem, po uzyskaniu numeru RMO i oznakowaniu paczki tym numerem w widocznym miejscu.

   4. Zwrot towaru, o którym mowa w pkt. 1, odbywa się na koszt Klienta. Zwracany towar nie może nosić śladów używania. Każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony wraz oryginalnym opakowaniem, będącym jego integralną częścią , a oprogramowanie dostarczone na nośnikach wraz ze sprzętem nie może nosić znamion użytkowania. W przypadku niespełnienia powyższego warunku odstąpienie nie będzie skuteczne.

   5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach: a) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania b) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą c) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu d) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym e) świadczeń o właściwościach określonych przez Kupującego w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, f) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.

6. Gdy zostaną spełnione łącznie wszystkie przesłanki zwrotu towaru wskazane w dziale zwrot towaru, Klientowi zostanie przesłana fv korygująca. Po odesłaniu przez Klienta podpisanej kopii faktury korygującej zostanie zwrócona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania podpisania fv korygującej kwota stanowiąca wartość zakupionego sprzętu pomniejszona o koszty dostawy w przypadku, gdy ponosiła je firma Pere Polska sp. z o.o. sp.k.

7. Zwrot następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru towaru przez sprzedawcę. Wraz z odsyłanym towarem Klient winien zwrócić wszelkie produkty/świadczenia, które otrzymał gratisowo, lub których warunkiem otrzymania lub otrzymania w preferencyjnej cenie był zakup zwracanego sprzętu.

Adres zwrotu towaru / reklamacji oraz korespondencyjny:

Pere Polska sp. z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
ul. Kordeckiego 30
60 -144 Poznań